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西安低壓配電柜
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電力搶修

電力搶修

  • 所屬分類:施工類
  • 瀏覽次數(shù):
  • 發(fā)布日期:2021-01-26 16:07:41
  • 產(chǎn)品概述
  • 性能特點(diǎn)
  • 技術(shù)參數(shù)

       電力搶修是供電服務(wù)的一個(gè)重要部分,同時(shí)搶修工作也反映出服務(wù)企業(yè)的綜合水平。國家電網(wǎng)公司提出了“你用電、我用心”的品牌服務(wù)要求,我們也提出了“我服務(wù)、你滿意”的工作要求,我們的電力搶修工作只有用心才能做好,只有用心才能讓客戶滿意。

       要達(dá)成“縮短修復(fù)時(shí)間、提升客戶滿意度”的目標(biāo),西安配電柜廠家必須樹立全公司一盤棋的概念,從電網(wǎng)建設(shè)改造到設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、從搶修的標(biāo)準(zhǔn)化管理到事后的分析改進(jìn)、從內(nèi)部的搶修組織到客戶的評價(jià)情況,必須不斷地完善調(diào)整有關(guān)制度和做法,必須不斷地進(jìn)行分析、評價(jià)、激勵、考核,切實(shí)將每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作要求落實(shí)到位。

       一、西安配電柜廠家要以保障供電作為電力搶修工作的首要任務(wù)

       電力搶修工作的首要任務(wù)是要保障正常供電,要讓客戶能少停電、在客戶發(fā)生故障停電后能快速恢復(fù)用電。各相關(guān)部門要認(rèn)真研究搶修工作,切實(shí)抓好、抓到位,尤其是客服中心、安全運(yùn)檢部、農(nóng)電公司等部門主要負(fù)責(zé)人要切實(shí)負(fù)起責(zé)任,分管負(fù)責(zé)人要投入主要時(shí)間和精力,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),層層落實(shí)責(zé)任,認(rèn)真研究制定有效措施,狠抓落實(shí),做到責(zé)任明確、指揮順暢、協(xié)調(diào)有力。同時(shí)要嚴(yán)格落實(shí)專職、班組長等關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人員的責(zé)任,確保搶修工作每個(gè)環(huán)節(jié)都有人負(fù)責(zé),不允許在搶修工作中出現(xiàn)推委扯皮現(xiàn)象。

西安配電柜廠家

       二、要以客戶滿意作為電力搶修工作的評判標(biāo)準(zhǔn)

       優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最終日標(biāo)就是讓客戶滿意,電力搶修工作作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,也必須以客戶滿意作為其工作好壞的評判標(biāo)準(zhǔn)。隨著客戶對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求越來越高,搶修工作不能僅僅停留在修復(fù)故障的階段,必須要做地更好、更到位。要結(jié)合搶修工作,主動介紹電力故障發(fā)生的幾種情況,主動介紹電力設(shè)施保護(hù)工作和電力客戶資產(chǎn)分界的原則,主動介紹我們公司在電力搶修工作中的組織結(jié)構(gòu)、聯(lián)系方式和工作要求等。

       當(dāng)前,公司有些搶修工作修復(fù)了故障仍然引起客戶的投訴,這也可能是部分職工態(tài)度的問題,態(tài)度決定一切,在面對客戶時(shí),要擺正位置,以服務(wù)人員的姿態(tài)耐心傾聽客戶的意見,快速答復(fù)滿足客戶合理的要求:但同時(shí)也要正確地表達(dá)我們的立場,引導(dǎo)客戶認(rèn)識到有些要求是不合理、不符合規(guī)定的,最終能與客戶達(dá)成共識,從而才能贏得客戶的滿意,得到客戶的諒解。

       三、要以確保安全作為電力搶修工作的必要前提

       西安配電柜廠家確保搶修安全是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提,由于搶修工作都是突發(fā)性工作,沒有充分的準(zhǔn)備時(shí)間,只有現(xiàn)場人員臨時(shí)采取的安全措施,在交通、設(shè)備、人員的安全管理上存在較大壓力。要嚴(yán)防各類事故的發(fā)生,最重要的是注重人員的安全管理:一是要加大安全培訓(xùn)力度,杜絕職工的麻痹心理,讓職工牢固樹立“安全第1”的良好意識:二是在日常工作中盡可能多地熟悉線路設(shè)備的基礎(chǔ)資料,對線路運(yùn)行方式、設(shè)備狀態(tài)和變更情況做到心中有數(shù):三是在作業(yè)現(xiàn)場要嚴(yán)格按規(guī)定做好驗(yàn)電、掛接地線等具體的安全措施,在搶修工作中能相互監(jiān)督、相互保護(hù)。同時(shí),在搶修工作中也要做到文明、規(guī)范施工,體現(xiàn)搶修人員的良好素質(zhì)。

       四、西安配電柜廠家要加強(qiáng)電網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作


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